Betaalmethoden voor je winkel en webshop: welke opties heb je?
De juiste betaalmethode voor jouw klant
Als ondernemer wil je klanten zo eenvoudig en veilig mogelijk laten betalen, zowel in je fysieke winkel als online in je webshop. Er zijn veel mogelijkheden die allemaal specifieke eigenschappen hebben, maar hoe kies je de juiste opties voor jouw onderneming?
Betaalmethoden: waar moet je beginnen?
Veel ondernemers realiseren zich pas hoeveel betaalmethoden er tegenwoordig allemaal zijn wanneer ze een bedrijf starten. De afgelopen jaren zijn er steeds meer betaalsystemen bijgekomen, waardoor je een breed scala aan opties kunt aanbieden. Denk bijvoorbeeld aan een vertrouwde betaalmethode als iDEAL, maar ook aan Paypal en achteraf betalen.
In dit artikel bespreken we de populairste betaalmethoden voor zowel fysieke winkels als webshops, inclusief hun voor- en nadelen. Daarnaast kijken naar de omnichannel-aanpak: hoe combineer je betalingen van je winkel en webshop op een gemakkelijke manier?
Betaalmethoden voor je webshop
Laten we beginnen met de betaalmethoden voor webshops. Online betaalmethoden zijn er namelijk in allerlei soorten en maten. Klanten willen zelf kunnen kiezen hoe ze betalen, en hun voorkeuren verschillen sterk. Dit zijn de belangrijkste betaalmethoden voor webshops:
iDEAL
Wat is het?
Met deze betaalmethode kunnen klanten direct vanuit hun eigen bankomgeving betalen. Een nieuwe optie binnen iDEAL is het iDEAL-profiel, waarmee jouw klanten hun betaalvoorkeuren en bezorggegevens veilig opslaan bij hun bank. Deze worden vervolgens direct met jouw webshop gedeeld.
Voordelen
: Zeer vertrouwd en veilig, snelle verwerking. Het is een gegarandeerde betalingsmethode: klanten kunnen een betaling niet terugdraaien.
Nadelen
: Alleen beschikbaar voor Nederlandse bankrekeninghouders.
Populariteit
: iDeal is veruit de meest gebruikte betaalmethode van Nederland.
Creditcard (Visa, Mastercard en AMEX)
Wat is het?
Betalen met een creditcard biedt klanten de mogelijkheid om aankopen later te betalen.
Voordelen
: Wereldwijd gebruik, handig voor internationale klanten.
Nadelen
: Extra transactiekosten voor jou als ondernemer.
Populariteit
: Hoewel creditcards in Nederland minder populair zijn dan iDEAL, zijn ze onmisbaar voor internationale webshops. Creditcardgebruik wordt namelijk steeds gangbaarder in Nederland.
PayPal
Wat is het?
Een digitale portemonnee die wereldwijd wordt gebruikt voor online betalingen.
Voordelen
: Zeer handig voor internationale klanten, snel en veilig.
Nadelen
: Hogere kosten per transactie, niet alle Nederlandse consumenten hebben een PayPal-account.
Populariteit
: Vooral populair bij internationale aankopen en in bepaalde sectoren zoals mode en technologie.
’Buy Now Pay Later’ (Klarna, Riverty)
Wat is het?
Klanten ontvangen eerst hun bestelling en betalen later.
Voordelen
: Verhoogt het vertrouwen bij klanten, wat kan leiden tot hogere conversie. Ook bieden ‘Buy Now Pay Later’-instanties betalingsgarantie. Je krijgt als ondernemer zo altijd je geld.
Nadelen
: De kosten voor het aanbieden van ‘Buy Now Pay Later’ zijn relatief hoog.
Populariteit
: De vraag naar achteraf betalen neemt toe, vooral bij jongeren en grote aankopen.
Apple Pay en Google Pay
Wat is het?
Betalen via mobiele apparaten, met één klik of vingerafdruk.
Voordelen
: Snel en gebruiksvriendelijk, geen invoer van betaalgegevens nodig.
Nadelen
: Nog niet bij alle banken in Nederland beschikbaar.
Populariteit
: Dit is een groeiende trend, vooral onder mobiele shoppers.
Betaalmethoden voor je fysieke winkel
Heb je een fysieke winkel, of sta je bijvoorbeeld regelmatig met een stand op een event? Ook daar willen klanten graag keuze hebben in betaalmethoden. Dit zijn de meest gebruikte opties:
Pinbetaling (met debetcards)
Wat is het?
Klanten betalen direct met hun bankpas via een pinapparaat.
Voordelen
: Snelle verwerking, laag risico op fraude.
Nadelen
: Gebonden aan een fysieke locatie en hardware.
Populariteit
: Dit is verreweg de meest gebruikte betaalmethode in fysieke winkels en de horeca.
Creditcardbetalingen
Wat is het?
Net als in de webshop kunnen klanten ook in fysieke winkels met een creditcard betalen.
Voordelen
: Handig voor internationale klanten, vooral in toeristische gebieden.
Nadelen
: Hogere transactiekosten, minder populair onder Nederlanders.
Populariteit
: In Nederland wordt de creditcard vooral gebruikt voor grotere aankopen en door internationale bezoekers. Toch wordt de creditcard ook voor Nederlanders steeds populairder als betaalmethode. Dit komt mede doordat bij veel aanbieders de aankoop voor je klant verzekerd is tegen verlies, diefstal en beschadiging.
Contactloos betalen
Wat is het?
Betalen met een betaalpas of mobiel apparaat zonder deze in te voeren in het pinapparaat.
Voordelen
: Razendsnelle afhandeling, vooral handig voor kleine bedragen. Hierdoor ben je minder tijd kwijt aan de kassa, wat zorgt voor een hogere klanttevredenheid. De kosten voor contactloos betalen zijn met 17 cent per transactie lager dan bij regulier pinnen.
Nadelen
: Een nadeel van contactloos betalen, is dat je hier een pinautomaat voor nodig hebt die geschikt is voor NFC-chips.
Populariteit
: Dit is de snelst groeiende betaalmethode, vooral door de pandemie waarin contactloos betalen werd aangemoedigd.
Contant betalen
Wat is het?
De ouderwetse manier van betalen met fysiek geld.
Voordelen
: Altijd toegankelijk en vertrouwd voor oudere klanten.
Nadelen
: Verwerking en afstorten van contant geld kost tijd en geld. Houd ook rekening met het risico dat je per ongeluk vals geld kunt aannemen, en dat je met een volle kassa een groter doelwit wordt voor overvallers.
Populariteit
: Het gebruik van contant geld neemt af, maar blijft voor sommige klanten een prettige optie.
Omnichannel: betaalmethoden koppelen in je winkel en webshop
Heb je wel eens gehoord van omnichannel? Dit betekent niets anders dan dat je je producten of diensten via meerdere kanalen aanbiedt, bijvoorbeeld online en in een fysieke winkel. Een belangrijke uitdaging hierbij is het combineren van betalingen uit je fysieke winkel en je webshop in één overzichtelijk systeem.
Als je voor een omnichannel-betaalsysteem kiest, hoef je maar een administratie te voeren voor je online en offline klanten. Klanten kunnen producten bijvoorbeeld in de webshop bestellen en in de winkel ophalen of omgekeerd.
Ook kun je gepersonaliseerde aanbiedingen doen op basis van eerdere aankopen, of deze nu in de winkel of online zijn gedaan. Een voorbeeld van een aanbieder van een omnichannel-betaalsysteem is Buckaroo.
Welke betaalmethoden passen bij jouw bedrijf?
De keuze van betaalmethoden hangt sterk af van je doelgroep en je bedrijfsmodel. In je webshop zijn iDEAL, creditcards en achteraf betalen populair, terwijl pinbetalingen en contactloos betalen in fysieke winkels. Door de juiste combinatie van betaalopties aan te bieden, maak je het voor je klanten makkelijker en vergroot je de kans op succesvolle aankopen.
